CONTACTEAZĂ-NE

POLITICA DE CONTACT ȘI SUPORT CLIENȚI

1. Informații generale

Prezenta politică stabilește modul în care ALISTA HOME SRL oferă suport clienților și gestionează comunicarea, solicitările și reclamațiile aferente comenzilor plasate pe site-ul Alisol.ro.

Această politică este elaborată în conformitate cu:

• legislația română privind protecția consumatorilor
• OUG nr. 34/2014
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor
• bune practici comerciale și transparență

2. Date de contact

Clienții pot contacta societatea prin următoarele canale:

• Email: contact@alistahome.ro
• Telefon: 0779 202 756

Aceste date sunt disponibile permanent pe website.

3. Program de suport

Programul de relații cu clienții este:

• Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
• Sâmbătă – Duminică: închis

Solicitările primite în afara programului vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

4. Tipuri de solicitări gestionate

ALISTA HOME SRL oferă suport pentru:

• informații despre produse
• status comenzi
• livrare și retur
• reclamații
• solicitări privind datele personale
• probleme tehnice ale site-ului

5. Timp de răspuns

Societatea se angajează să răspundă:

• în termen de 24–48 ore lucrătoare pentru solicitări generale
• în termen de maximum 30 zile calendaristice pentru reclamații oficiale, conform legislației

6. Procedura de gestionare a reclamațiilor

6.1 Depunerea reclamației

Reclamațiile trebuie transmise prin email la:
contact@alistahome.ro

Este recomandat să conțină:

• nume complet
• număr comandă
• descriere detaliată a problemei
• dovezi (poze/video, dacă este cazul)

6.2 Analiza reclamației

După primire:

• solicitarea este înregistrată
• se analizează situația
• pot fi solicitate informații suplimentare

6.3 Soluționare

În funcție de situație, pot fi oferite:

• înlocuirea produsului
• rambursare
• reexpediere
• clarificări comerciale

7. Escaladarea reclamațiilor

Dacă soluția propusă nu este acceptată, clientul poate:

• solicita reevaluarea cazului
• depune sesizare la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
• apela la instanțele competente din România

8. Comunicarea cu clientul

ALISTA HOME SRL se angajează:

• să comunice clar și transparent
• să ofere informații corecte
• să evite practici comerciale înșelătoare

Clientul este responsabil pentru:

• furnizarea de informații corecte
• un comportament respectuos în comunicare

9. Limitări ale suportului

Societatea nu răspunde pentru:

• întârzieri cauzate de furnizori externi (ex: curieri)
• utilizarea incorectă a produselor
• situații aflate în afara controlului său

10. Înregistrarea convorbirilor

Pentru îmbunătățirea serviciilor:

• convorbirile telefonice pot fi monitorizate sau înregistrate

Acestea sunt utilizate exclusiv în scop intern și conform GDPR.

11. Suport pentru date personale

Pentru solicitări GDPR (acces, ștergere etc.):

Email: contact@alistahome.ro

Răspuns în termen de maximum 30 zile.

12. Limbaj și conduită

Societatea își rezervă dreptul de a:

• întrerupe comunicarea în cazul unui limbaj abuziv
• refuza solicitări formulate necorespunzător

13. Actualizarea politicii

ALISTA HOME SRL poate modifica această politică.

Versiunea actualizată este disponibilă pe site.

14. Dispoziții finale

Prezenta politică se completează cu:

• Termenii și Condițiile
• Politica de Confidențialitate
• legislația română în vigoare